На Новогодние праздники ездили со SkillCamp в Великий Устюг. Это была наша первая и последняя поездка с ними. В плане организации у ребят все очень печально: всеми организационными моментами (покупкой билетов, бронями и т.п.) занимается один человек - Тимур Карадаш, который умеет красиво говорить и обещать. Но по факту вы покупаете кота в мешке, программа поездки может быть изменена без вашего ведома, жить вы можете не то, что не в обещанной гостинице, а даже не в том городе! И ездить до места назначения будете каждый день полтора часа в одну сторону на стареньком автобусе 80х годов, вставая для этого в 6 утра. Видимо, благодаря активной рекламе проект начал быстро расти, помимо обычных походов организаторы пытаются делать полноценные туры, набирая людей больше, чем они способны нормально организовать и «переварить», но не справляются с таким количеством одновременных мероприятий. При этом, учитывая, что проект ориентирован на детей и семей с детьми вместо отдыха может получиться одна большая неприятность.
Судите сами:
1. В декабре я связалась с Тимуром по поводу поездки, задала интересующие меня вопросы, получила фотографии и название гостиницы, и перевела предоплату. После этого тишина в течение 1 недели, никто из организаторов со мной не связывается, документы для покупки ж/д билетов (!) не запрашивает, хотя до поездки остается примерно 2 недели. Я снова пишу Тимуру, снова обещание на след день со мной связаться - и снова тишина. Я пишу в третий раз с просьбой уже либо оформить нам билеты, либо вернуть предоплату, и только после этого действительно запросили документы и началась какая-то работа по организации. Вообще это был первый звоночек и стоило от поездки отказаться уже тогда.
2. Далее по приезду в сам Устюг выясняется, что живем мы не в Великом Устюге, а в городе Котлас, в полутора часах езды (хотя была обещана гостиница в Устюге), и соответственно, два дня мы ездили туда и обратно из Котласа в Устюг. Естественно, об изменениях никто не уведомил, и мы просто вынуждены были каждый день раньше вставать и слушать жалобы детей на то, что их в этом автобусе укачивает.
3. По поводу питания мне было сказано, что полноценное трехразовое питание включено. Я специально уточняла у организаторов меню и указала, что мои дети не едят химические «сладости», десерты и подобную еду, один из детей аллергик. В итоге из трех обедов один был полностью заменен организаторами на «перекус», состоящий из сендвичей с колбасой и майонезом, слойки и зефира с пальмовым маслом и консервантами в составе, и мандаринкой. Наш обед в результате состоял из мандаринки. Опять же, все выяснялось по факту, без возможности заранее самим подготовиться и взять с собой подходящую для нашей семьи еду, если уж организаторы сами не могут с этим справиться.
4. Ну и вишенка на торте всей нашей поездки: обратные билеты для нашей семьи на поезд в плацкарт были взяты, внимание, в РАЗНЫХ концах вагона и три из четырех мест были боковыми!! При этом мы узнаем об этом за 1 час до отправления поезда, и то, потому что сами поинтересовались. В нашей семье двое взрослых и двое детей (3 и 6 лет). По мнению организаторов нормальная ситуация, когда ребенок 3 года сутки будет ехать в отдельном купе (пусть даже и соседнем) без родителей! Либо мы должны теснить при этом чужих людей. В ответ на мое возмущение мне было озвучено, что я была уведомлена о том, что мы едем в плацкарте и типа, если мне нужны были места рядом, мне надо было самой заранее об этом Тимура уведомить! А так, по его мнению, все нормально, у каждого есть место, каждый сможет самостоятельно у себя за столом поесть и т.п... Семье с маленькими детьми ехать в одном купе совершенно не обязательно, их можно даже об этом не ставить в известность. В общем, тотальное отсутствие здравого смысла и хотя бы минимальной заботы о клиентах. Самое забавное во всем этом, что Тимур, видимо, чтобы меня успокоить, пообещал предоставить компенсацию за обратный трансфер и... на этом пропал. Ну что ж, меня это уже после всего вышеперечисленного совершенно не удивило, человек слова же!
В общем, по мнению Скилкэмп, если ты вернулся домой живой и жил не в овраге, и даже добирался на поезде, а не на ослике то все обязательства перед тобой выполнены:) К слову, никакой договор заключен не был, все на абсолютном доверии к организаторам, так как пришли по рекомендации. У меня теперь большие вопросы к организации безопасности детей постарше, например, в самостоятельных походах, которые проводятся без родителей. Так что если вы готовы доверить Скилкэмпу вашего ребенка в любой поход, лагерь или поездку будьте готовы к различным поворотам событий.